1、协助领导负责大堂管理
2、负责检查总 台 员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观
3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品
4、检查房间预订情况，了解和掌握房态
5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备
6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题。
7、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划
8、督促、指导前台的预定工作，配合店长做好房控工作

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